الیکٹرک وہیل چیئرز زیادہ ہیں۔-استعمال کے آلات جن کو وقت کے ساتھ ساتھ دیکھ بھال کی ضرورت ہوتی ہے، بعد میں بنانا-سیلز سروس B2B کلائنٹس کے لیے ایک اہم عنصر ہے۔ اس کے باوجود ہر بیرون ملک ڈسٹری بیوٹر میں شامل نہیں ہوتا ہے۔-گھر کی مرمت کی ٹیم. اس کے معیاری ریموٹ مرمت گائیڈنس سسٹم کے ذریعے-تصویری قدم کو شامل کرنا-by-سٹیپ گائیڈز، ویڈیو ٹیوٹوریلز، اور لائیو کمیونیکیشن-Baichen نے کامیابی کے ساتھ اطالوی آن لائن خوردہ فروش M**o کو ختم کرنے میں مدد کی۔-کوئی مقامی سروس سنٹر نہ ہونے کے باوجود صارف کی غلطی جلدی ہو جاتی ہے، اس طرح مہنگے ریٹرن اور تبادلے سے گریز کیا جاتا ہے۔

M**o کو فروخت کے بعد ایک عام منظر کا سامنا کرنا پڑا: ایک گاہک نے اطلاع دی کہ وہیل چیئر آن نہیں ہوگی۔ قریب میں کوئی مجاز سروس پارٹنر نہ ہونے کی وجہ سے، تشخیص کے لیے یونٹ کو واپس چین بھیجنے پر یک طرفہ فریٹ میں €120 سے زیادہ لاگت آئے گی اور اس میں دو ہفتے سے زیادہ وقت لگے گا، جس کے نتیجے میں کسٹمر کا انتہائی غیر اطمینان بخش تجربہ ہوگا۔

M***o کے تعاون کے لیے Baichen سے رابطہ کرنے کے بعد، بعد از فروخت انجینئرنگ ٹیم نے دو گھنٹے کے اندر تین کارروائیاں مکمل کیں۔ سب سے پہلے، غلطی کی تفصیل کی بنیاد پر، انہوں نے ابتدائی طور پر اس مسئلے کی تشخیص کی کہ یا تو اڑا ہوا فیوز یا ڈھیلا کنٹرولر کنکشن۔ دوسرا، انہوں نے ایک دو لسانی (چینی-انگریزی) سرکٹ اسکیمیٹک تیار کیا جس میں سرخ حلقوں میں نمایاں ٹیسٹ پوائنٹس تھے۔ تیسرا، انہوں نے تین منٹ کی ایک مختصر عملی ویڈیو ریکارڈ کی جس میں یہ دکھایا گیا کہ فیوز کے تسلسل کو چیک کرنے کے لیے ملٹی میٹر کا استعمال کیسے کیا جاتا ہے اور کنٹرولر پلگ کو مضبوطی سے دوبارہ سیٹ کرنے کا طریقہ۔

تصویری گائیڈ اور ویڈیو کے بعد، M**O کے سروس کے عملے نے 10 منٹ سے کم وقت میں اس مسئلے کی نشاندہی کی اور اسے حل کیا۔ وہیل چیئر کو معمول کے مطابق بحال کر دیا گیا، اور گاہک نے واپسی یا تبادلے کی درخواست نہیں کی۔

فالو اپ ای میل میں، M**o نے تبصرہ کیا: "بائیچین کی طرف سے فراہم کردہ ریموٹ گائیڈنس اس سے کہیں زیادہ پیشہ ورانہ ہے جو یورپ میں بہت سے مقامی مجاز سروس سینٹرز پیش کرتے ہیں۔ آپ نے ہمیں صرف یہ نہیں بتایا کہ 'کیا بدلنا ہے'- آپ نے ہمیں 'بنیادی وجہ کا تعین کرنے کا طریقہ' سکھایا۔"

الیکٹرک وہیل چیئرز بار بار استعمال اور اجزاء کے پہننے سے مشروط ہوتی ہیں، لہذا جب B2B کلائنٹس سپلائرز کا جائزہ لیتے ہیں تو مرمت کی صلاحیت ایک اہم لیکن اکثر نظر انداز کرنے والا عنصر ہے۔ دوبارہ استعمال کے قابل ریموٹ ریپیر نالج بیس بنا کر—جس میں سیکڑوں خرابی کے منظرناموں کے لیے تصویری اور ویڈیو حل شامل ہیں—بائیچین ڈسٹری بیوٹرز کو اس قابل بناتا ہے کہ وہ بغیر کسی مخصوص مرمتی ٹیم کے تیز رفتار، مقامی جوابات فراہم کر سکیں۔ یہ نظام الٹ لاجسٹکس کے اخراجات کو ڈرامائی طور پر کم کرتا ہے اور فروخت کے بعد سست روی کی وجہ سے گاہک کو روکنے میں مدد کرتا ہے، یہ اس کے B2B شراکت داروں کے لیے Baichen کے طویل مدتی تعاون کا ایک لازمی جزو بناتا ہے۔

ننگبو بائیچین میڈیکل ڈیوائسز کمپنی، لمیٹڈ،

+86-18058580651

Service09@baichen.ltd

www.bcwheelchair.com